渭南市合阳县城关街道古莘社区：亮身份践初心 解民忧暖民心

文化艺术网-文化艺术报讯（全媒体记者 高盼成 通讯员 吉亚妮）近日，在渭南市合阳县城关街道古莘社区以“亮身份、说职责、解难题”为核心的基层治理实践正在深入推进，社区党组织牵头，全体党员、网格员、楼栋长以及辖区共建单位常态化下沉小区，把服务送到居民的“家门口”，用实际行动打通基层治理“最后一公里”，赢得辖区居民广泛好评。

亮明身份树形象 干群同心聚合力

“以前见了面不认识，有事儿不知道找谁；现在家门口贴着网格员信息，党员胸前别着党徽，遇事喊一声就有人应。”

为打破“干群之间隔着一层纸”的壁垒，古莘社区推行“三亮”举措：党员亮党徽、亮岗位、亮承诺，网格员亮姓名、亮电话、亮职责，在小区单元楼门口张贴“网格员联系卡”，在社区服务中心设置“身份公示墙”，让居民随时能找到人、说上话。同时，组建“党员先锋队”“网格志愿服务队”，佩戴统一标识开展巡逻值守、政策宣讲等工作，让“红色身影”活跃在楼栋之间，成为居民看得见、信得过的“贴心人”。

细说职责明方向 精准服务不缺位

社区工作繁杂，以前居民不清楚我们到底管啥，容易跑冤枉路；现在把职责列出来，大家办事有方向，我们工作也有抓手。 社区聚焦群众急难愁盼，梳理形成“岗位职责清单”“便民服务清单”“问题解决清单”三张清单。通过居民代表大会、公示栏、微信群等渠道，向群众公开社区党建、民生保障、矛盾调解等7大类20项具体职责，明确办事流程、责任人员和完成时限。针对老年人认证、医保缴费、矛盾纠纷调解等高频事项，制作“一站式”服务指南，让居民“一看就懂、一办就成”。

破解难题办实事 民生福祉有温度

社区以“群众诉求无小事”为原则，建立“收集—分流—办理—反馈—评价”闭环机制：通过入户走访、民情恳谈会、线上微信群等渠道收集群众诉求，按照“简单事项当场办、复杂事项合力办、特殊事项加急办”的原则分类处置，办理结果及时向群众反馈并接受评价。截至目前，社区解决了小区路面破损、停车位规划、集中供暖改造、邻里纠纷等一批群众关心的热点难点问题，用实实在在的成效赢得了群众的信任和支持。

现在的古莘社区，“亮身份”亮出了责任担当，“说职责”说清了服务方向，“解难题”解出了民生温度。下一步，社区将持续深化“亮身份、说职责、解难题”活动，不断完善基层治理体系，提升治理能力，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

编辑：佑怡           责编：王越美           终审：张建全