12月2日，以“网聚诚信力量 共创信用中国”为主题的2019中国网络诚信大会在陕西西安举行，苏宁应邀出席。苏宁控股集团党委常务副书记马康在会上做了以《履行诚信责任，助力全场景零售生态圈构建》为题的演讲，分享了苏宁开展诚信建设的经验。
在会上，苏宁、阿里、腾讯等31家互联网企业代表共同启动了平台经济领域信用建设合作机制，并发布了由平台经济领域信用建设合作机制成员单位联合起草的《西安倡议》，着力推动电子商务、分享经济等平台经济领域诚信建设规范化长效化。
（图：苏宁、阿里等互联网企业启动平台经济领域信用建设合作机制）
作为业界的重磅大会，本次大会由国家网信办、国家发展改革委、商务部、市场监管总局、陕西省人民政府指导，中国网络社会组织联合会与陕西省网信办共同主办，西安市人民政府承办。
“党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央，对加强诚信建设，特别是网络诚信建设高度重视。”中央网信办副主任、国家网信办副主任盛荣华说。目前，互联网几乎覆盖和渗透了社会生产生活的各个领域。互联网领域的信用建设，以及运用互联网加强全社会的信用建设，成为提升国家治理体系和治理能力现代化的重要课题。近年来，国家出台了多部文件，大力推进诚信建设。
在市场经济中，企业是维护诚信建设的重要一环。作为世界500强，又是全国最大的智慧零售企业，苏宁在近30年的高速发展中是如何进行诚信建设？马康从服务、管理和诚信教育三个维度进行了分享。
（图：苏宁控股集团党委常务副书记马康分享苏宁进行诚信建设之道）
据悉，秉承“引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁已经形成苏宁易购(002024,股吧)、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育协同发展的格局，目前已完成全场景智慧零售生态圈的构筑。
马康介绍，服务是苏宁的唯一产品，用户体验是苏宁的唯一标准：“我们坚持持续提升高标准的苏宁服务，包括提升自我服务要求，让消费者获得更好体验”。据悉，苏宁对商品引进严格审查，发现非正品，最高退一赔十；与此同时，苏宁全力打造“一小时场景生活圈”全场景物流服务，实现一公里内三十分钟送达的“闪电配送”和苏宁全业态一小时触达的“随时到你”服务。在售后上，苏宁还推出30365的服务承诺，即“30天包退，365天包换”的退换货服务。在今年双十一的发布会上，苏宁还发布“全场景贵就赔”的价格保障服务。
在管理上，苏宁推出持续优化成体系的管理制度。严格执行《电子商务法》法规，确保商家100%亮照经营，优化商家准入制度、商品引入制度等七套管理制度。截止当前，通过系统监控，苏宁已累计替换整改超过6000万张违规图片
持续强化广覆盖的诚信教育，也是苏宁进行诚信建设的一大亮点。马康指出，苏宁坚持与所有供应商、平台商户签订《阳光承诺书》，督促他们严守诚信，并与28万员工订立合约，号召员工诚实守信、公平竞争。
网络的诚信体系建设是互联网经济发展的重要基石，是每一家企业应该坚守的一个重要底线。马康表示，诚信铸造品牌，信誉开辟市场，只有多方合力，方能构建网络诚信体系。
编辑：慕瑜
