薛开平到群众家中走访
文化艺术网-文化艺术报讯（通讯员 毕显平）“信访，就是做人心工作。点滴小事里有安危冷暖，柴米油盐间藏万家忧乐。只有真正了解群众在想什么、需要什么，才能捕捉到老百姓的痛点，才能对症下药，抚慰民心。”陕西镇巴县联席办主任、信访局局长薛开平同志既是这样说的，更是用行动践行着一名党员的初心使命。
作为有着30年党龄的老党员，薛开平在实际工作中，带领全局干部常铸忠诚之“魂”，勤补信仰之“钙”，在“案结事了”和“息诉罢访”上动脑筋 、想办法，在情理法中找准契合点，切实把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。正是这样的坚守执着，镇巴县连续5年获省信访工作先进县区、保持16年市连优的良好成绩，为“五个镇巴”快速发展厚植了安全稳定的发展环境。
薛开平从2019年3月从事信访工作以来，每年接待来访群众、来访电话千余次，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率达100%，无一次被投诉。在他以上率下的带领下，人民来访接待中心推行来访接待由程序性转送交办向实体性会办督办转变，建立对来访群众实行“一站式、闭环路”工作模式，率先在全县19个镇一个街道办相继成立“一站式”便民服务站 、志愿者服务站 、网格服务代办站3个服务点，推行信访网上代办员机制，大力开展基层干部以代办方式为群众开展投诉代理业务，实现“群众动嘴、干部跑腿”的信访工作新模式。以此优化县信访接待服务中心联合接访机制，压实信访责任，推动问题解决，有效提升来访接待标准化、规范化、快速化、专业化水平。2019年以来，他组织协调化解劳资纠纷、征地拆迁遗留问题、物业纠纷、棚户区改造等疑难复杂信访事项40余起。
薛开平到群众家中走访
镇巴县渔渡镇上访老户赵某某因不服镇政府和县政府对其争议土地权属的处理决定和行政复议决定，也不通过诉讼渠道解决争议，经常在重要节点、敏感时期上访、登记。为妥善解决该信访问题，县联席办多次组织渔渡镇、公安局、司法局、信访局等相关部门召开协调会议，通过耐心细致的工作，赵某某于2020年10月28日签订了息诉罢访承诺书，这起长达5年未能解决的“钉子案”“骨头案”得以圆满化解。
就是这样的亲力亲为，就是这样的无微不至，就是这样的不弃琐碎，薛开平把自己融入到了创新发展新时代“枫桥经验”的信访工作中。2020年初，薛开平按照省信联办、省信访局创建“人民满意窗口”工作要求，坚持“细节决定成败”的思想观念，深入研究做好每一件“小事”信访问题的工作方法和工作思路，以无数“小事”的完美叠加实现信访整体水平的飞跃，组织编撰《人民满意窗口资料汇编》，打造了信访提速升级的“镇巴样板”。
“能干点小事，帮助信访人哪怕做一点点改变，我就觉得很值得。”在办理中省交办该县57件重复信访案件专项治理的过程中，薛开平多次组织召开县信访联席会议、局党组会议，成立工作专班，逐人见面了解诉求，掌握家庭、生产生活情况；逐案分析案情，找准问题症结，实行一案一策、一案多策，靶向用力推进问题化解。同时，对承办单位报送的卷宗材料进行严格审查，做到材料不齐全的不结案、事实不清楚的不结案、依据不充分的不结案、处理意见不恰当的不结案、意见无法落实的不结案。并对所有不满意、不稳定、持续重复信访事项提请县信访联席会议进行逐案评查、逐案研判、逐案审核，围绕问题找症结，围绕症结求突破，对问题复杂案件提请县级分管领导召开联席会议综合研判化解，有效提高了案件办理质量和群众满意率，把信访工作做到了百姓的心坎里。就是用这种绣花的功夫，集中有限的精力突破了重复信访专项治理痼疾，提前至2021年5月底全部办结到位，并作为典型成功事例于今年6月在全省重复信访和积案化解会议上进行经验交流。
正是这种“咬定青山不放松”的坚韧不拔、“俯首甘为孺子牛”的任劳任怨品质，成了信访群众口中”有事找开平”的美名，薛开平和他的团队为党和人民交上了一份满意的答卷。
