文化艺术网-文化艺术报讯(全媒体记者 宋光)3月11日，渭南市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，渭南市市场监督管理局党组成员、副局长刘杰武就全市消费者权益保护工作进行通报。
刘杰武介绍，2020年，渭南市以“12315”一个号码受理市场监管各类投诉举报，实现了“一条热线、一个平台”的接受处理投诉举报体系;完成了与12345快速响应平台的对接，实现了消费投诉纠纷快接快处。为了给广大群众营造一个舒适放心的消费环境，该市组织开展了横向到边纵向到底的放心消费创建活动，实现了各级各部门放心消费创建活动全覆盖。
去年以来，面对突如其来的新冠疫情，渭南市市场监督管理局克服诸多困难，解决大量消费者取消预订的年夜饭要求，依法快处对1256件防疫物资的投诉举报全部办结，号召全市529户放心消费示范单位和1000多户重点企业以书面形式向社会做出承诺，积极参与“保价格、保质量、保供应”行动。在疫情取得阶段性成果后，继续围绕“诚信渭南放心消费”，全市开展放心消费创建及消费维权知识答题，大力推进12315 “五进” 站点和“一会两站”建设，实现了覆盖城乡的基层消费投诉举报网络。2020年，全市共新建规范消费维权服务站855个;并继续完善经营者商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市召回等制度，落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度。深入开展落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动，加大对老年人消费欺诈的整治力度，加强对婴幼儿用品的监管检查力度，加强公用企业事业领域专项整治，打好转供电治理持久战，清退电费总金额874.96万元。同时，开展“放心消费示范单位”创建活动，2020年全市共认定市县两级放心消费示范单位242户。特别是加强新消费领域、农村、农民、农资消费等方面维权，切实保护消费者合法权益。在加强对侵害消费者权益案件的查处力度方面，全市推进“诉转案”和“抽检转案”，对消费者投诉处理中发现的违法行为及时进行调查立案，加大惩处力度，全年共查办侵害消费者权益案件1832起，结案1799起，有力地维护了市场秩序稳定。2020年12315平台共受理、分流、转办消费者咨询、投诉、举报9224件，办结8749件，办结率94.85%，共为消费者挽回经济损失512.6万元。
刘杰武表示，今年的消费者权益日主题为“守护安全 畅通消费”，渭南市市场监督管理局结合渭南市深入开展放心消费创建活动，确定了全市今年“诚信渭南 放心消费”的消费者权益日主题。围绕这个主题，该局将重点开展形式多样、丰富多彩的宣传活动，继续完善 12315“线上线下一体化”的接受处理投诉举报体系，启动创建市级放心消费示范县工作，并做好12315投诉举报统计分析工作，依据“大数据”进行“靶向”式市场监管。开展联合执法行动，并加强和各个新闻媒体联系，向群众及时发布消费提示警示，并督促经营者自觉履行法定义务和社会责任，发动广大人民群众积极参与消费维权，着力推进消费维权协同共治，切实保护广大消费者合法权益，在全市范围内营造一个群众放心、市场有序的良好消费氛围和环境。
