从原本已预热多时的春节黄金周戛然而止，到清明旅游市场迎来“回暖”。

从西安推出3个月免费游玩政策，到众多景区借助“云旅游”展开自救。

从大量游客被迫搁浅的出行，到旅行社“抱团取暖”。

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2020年，在困境中打拼出新天地，成为旅游业面临的重大考验。

市场：短途旅游被看好

1月25日，陕西启动突发公共卫生事件一级响应，陕西冬季旅游按下“暂停键”。

2月26日，省文化和旅游厅印发《陕西省室外开放式A级旅游景区有序恢复开放工作指南》，30条措施指导全省稳妥推进室外开放式A级旅游景区疫情防控和有序恢复开放。随着越来越多景区、酒店恢复开放，旅行社盼望已久的复工也悄然到来。

一系列动作背后，市场有了回暖的迹象。携程此前发布的“国内景区复兴指数”和“开放景区人气排行榜”中，西安钟楼、黄帝陵、壶口瀑布等成为3月陕西的热门景区。

数据显示，2020年清明假期，旅游热度相对增长较快的宝鸡市共接待游客84.3万人次，旅游综合收入4.65亿元。这足以表明，受疫情影响的旅游市场正在平稳有序恢复。

陕西省旅游设计院总规划师崔宁指出，经历此次疫情冲击，不少人会对长途旅行产生顾虑，相对更有安全感的短途旅行、自驾游可能成为未来一段时期新的增长点。

旅行社：努力撑下去

采访中，问及一位从业者近况如何，他说了5个字：顽强地活着。足以代表当下各大大小小的旅行社面临的困境。

“每年的春节黄金周和寒暑假，是旅行社最主要的收入来源。”陕西运通副总经理张宝玲介绍说，此次疫情，让很多旅行社春节期间的投入直接崩盘。

以运通为例，作为一家以出境业务为主的产品供应商，早在春节前各种春节系列产品就已布局到位，客户的钱收了，该给航司、酒店等预付的钱也都付出去了。按照惯例，一些大型旅行社和OTA（在线旅游）都会提前付款预订航司、酒店等上游资源，尤其在春节这样的旺季档期。

跟团游按下的“暂停键”，还带来了一系列的后续影响。从3月份旅行社开始复工之后，陕中旅已经接到了上百起投诉，基本上都与退费有关。据陕中旅副总经理高卓介绍，目前陕中旅全省60家分公司160多家门店的主张退费金额已经达到1000多万。但现实情况是，这些从客人身上收的团费早已经付给了供应商，旅行社需要从供应商身上拿到退费，才有钱退给消费者。

为了应对疫情给消费者带来的影响，运通提出了“无损延期”方案，就是客户支付给运通的钱可以在疫情之后继续使用，可以同额度购买其任何旅游产品，甚至可以签订三方协议转让给亲朋好友使用。

陕中旅在复工之后第一时间把押金退还给各供应商，金额达300万元。还有康辉近期推出的免费周边游，西安百事通打造的99元低价游，也是为了聚拢人气，帮助从业者重振市场信心。

旅行社行业从业门槛低，导致大部分从业者抗风险能力有限。为了生存，很多人开始卖蔬菜、卖水果、收发快递。为了带领同行自产自救，陕西运通利用自身的资源优势与境外免税店合作，搭建线上平台，期望帮助全省3000多家门市的合作伙伴能够在当前的困境中养活自己。

景区：西安推出3个月免费政策

从疫情初期的“急刹车”到逐步恢复开放的各种应对，各大旅游景区也在经受着“灾后重建”的各种考验。

闭园初期，特别是疫情最为严重的时期，对很多景区来说，有点手足无措，但他们很快就反应过来。做好疫情防控的同时，或是开展线上业务培训苦炼“内功”，或是开启云游模式、直播模式，过一把当网红的瘾。据华山营销中心总经理屈晓莉介绍，该营销中心精心挑选课程开展在线培训工作，做到防疫、工作、学习三不误，员工参训率达百分之百。

面对疫情冲击和游客减少，各种惠民活动也频频亮相。西安推出了3个月免费政策，来自全国的游客可在西安旅游景区恢复开放的3个月内，在各大国有3A级以上景区免费游玩。汉中黎坪景区4月1日推出持续一个月的全民门票半价优惠政策，想要吸引更多的人气。4月11日，华山景区恢复开放，人间四月天的西岳美景很快吸引了众多省内外游客。

门票经济之外，不少开放景区也是采取各种方法，积极展开“自救”。永兴坊在把线下故事拿到线上来展示的同时，借助品牌优势推出企业团餐，用美食助力复工复产。更多的景区则是依靠线上线下活动聚拢人气。4月9日，太平国家森林公园第十六届紫荆花节如约而来，繁花似锦的秦岭风光吸引了不少西安市民。与此同时，一年一度的翠华山全民健身登山节也开始线上报名了。

对景区来说，还有一个利好，就是高速公路免费持续到6月底，这也给了游客更多错峰出游的选择和时间。

消费者：心若在梦就在

人生至少要有两次冲动，一场奋不顾身的爱情和一段说走就走的旅行。相信每个人心中都有这样的梦想。

家住西高新的王磊春节要和朋友去拉萨过年，却因为疫情的影响最后还是把票退了。清明假期，在家憋了太久的他选择和朋友结伴去蓝田玉山小转了一圈，在一家不大的民宿吃饭，看到三五成群的游客也不少。谈及未来的出游打算，作为资深玩家的他表示已经在网上买了8月底去瑞典的促销机票，另外还下单了拉萨的酒店，到年底都可以随时入住，现在就是期待着疫情过去可以随时出发了。

拥有一个幸福三口之家的段子也是个爱玩的人，近年来，每年利用寒暑假带孩子出门旅游几乎已经成为雷打不动的惯例。但今年的举家出游，却因为疫情而改变。她告诉记者：“风险太多，还是近处走走，远处就不敢奢望了。”

段子的想法代表了当下很多旅游爱好者的态度。采访中，很多市民都表现出了对疫情时期安全因素的担忧，更宁愿待在家里等疫情过去。即使出门，也只会前往近处走走。

这也与专业人士预判的一样。在不少业内人士看来，经历了清明假期的“试水”，尽管很多旅游从业者对五一小长假抱有期待，但应该不会出现理想中的“报复性增长”，毕竟疫情还没有结束，游客对出行的态度还是非常谨慎。再者，广大消费者消费信心受到影响，恢复也需要时间。

编辑：张瑞琪