文化艺术网-文化艺术报讯（记者 刘燕郡）记者从2月28日榆林市第十一次新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上了解到，榆林市行政审批服务局自疫情防控工作开展以来，认真贯彻落实中省市关于新冠肺炎疫情防控工作安排部署。全面发挥12345便民服务热线的作用，保障我市联防联控工作。

一是通过热线，24小时接受群众咨询、求助、建议和投诉举报。截至2月27日，共接听群众来电16485件，涉及疫情6789件，占比41.18%。其中咨询类4349件，求助类1919件，投诉类328件，建议类193件。

二是建立了疫情防控知识库，分类整理录入防控政策、公共场合、个人预防、疫情知识4大类80个知识点，及时向群众答疑解惑。

三是致电排查近期外来和返榆群众，共排查11287人，筛查登记6214人。

四是将各类防控、关联、人员、线索、交通、物资、物价等20多类热点疫情信息通过大数据进行梳理、汇总、分析，每日及时向市联防联控办报送，提供参考依据。

五是开设应对疫情心理援助专席，邀请心理咨询专家24小时为群众提供心理咨询、援助、疏导等专业服务，并开展心理知识宣传，帮助群众预防与减轻疫情所致的心理困顿。

在严密防控疫情传播的同时，积极引导群众通过热线咨询、预约办理、自助办理、掌上办理、网上办理等方式，最大限度的实现“不见面”审批，持续为企业、群众提供便捷、安全的政务服务，保障企业和群众生产生活需要。

一是通过12345热线和窗口业务咨询电话，为群众提供业务咨询和预约。

二是全面推行“网上政务服务”，充分发挥陕西政务服务网（榆林）等网上平台作用，推广“网上办”。

三是大厅设立了24小时自助服务专区，并每天及时进行卫生消毒，防止交叉传染隐患。

四是涉及防疫事项审批，开通了绿色通道，建立了非核心材料容缺备案限期补正机制。

五是充分利用24小时自助取件系统，为办事群众提供“免费政务专递”服务，文件寄送到家，实现“无接触”办公。

六是全面摸排登记工作人员去向和健康状况，建立个人健康档案。

七是率先在办事大厅南入口启用了2台非接触式红外热成像人体测温系统，与高新医院、市民大厦警务室、物业公司共同配合，全面落实人员登记、体温检测、卫生消毒等防控措施。

编辑：庞阿倩