据最新全国人口普查数据显示，我国乡村女性人口已达2.45亿人，占全国乡村人口的48%，在乡村振兴的过程中，女性正在成为一股不可或缺的重要力量。在农村地区，女性因为承担了更多的家庭责任，因此更愿意去接受一些可以灵活安排时间的工作。而随着近年来我国民宿规模的快速扩大，以民宿管家为代表的从业群体规模也迅速扩大，不少乡村女性选择在家门口当起了民宿管家。但受限于地方人才等因素限制，当前，我国民宿管家群体在量与质上都存在不小缺口。
2021年，由文化和旅游部市场管理司、蚂蚁公益基金会、中国乡村发展基金会等联合发起的“数字木兰”民宿管家培训计划在甘肃省、贵州省、陕西省、四川省等14个中西部省份开展，通过免费为当地女性培训，让更多乡村女姓掌握一技之长，帮助乡村女性就地就业的同时，为乡村民宿产业发展培养专业人才。这些女性不仅实现了自身的价值，活出精彩的人生，更为乡村振兴贡献出自己的力量，诠释着最美的中国女性力量。
王园园：从全职妈妈到一名真正的民宿管家
“成为民宿管家之前，我从来不主动跟客人说话；成为民宿管家之后，从客人一进民宿，我就开始主动询问、服务，还有聊天，最后走的时候，还会问问他们吃的怎么样，是否舒心，好吃的话给我个五星好评。”陕西省西安市不舍吾心伴山奢野山宿民宿管家王园园告诉记者，她的人生自从成为民宿管家之后，发生了翻天覆地的改变。
过去，王园园是一名全职妈妈，结婚之后回到老家，主要精力都放在了照顾家庭和孩子上。随着时间的推移，孩子们渐渐长大，王园园也开始寻找新的生活方向和自我价值的实现方式。在全职在家带娃的日子里，她经常思考如何能够兼顾家庭与个人发展。
在机缘巧合下，王园园踏入了民宿行业，刚开始从一名普通的服务员做起。“家门口的民宿刚开始建设，朋友推荐我去试试。我从为民宿购置第一批盘子开始，就把民宿当成家了。”
那时，王园园做的还只是的擦桌子、洗盘子、打扫房间、叠被子等简单工作，并不需要和客人沟通、交流。“那时我特别内向，说话甚至还有点结巴，很少与人沟通，只是做好自己的份内工作。”
2023年，当得知“数字木兰”民宿管家培训计划落地陕西后，王园园就主动提出参加培训。 “在培训前，本来以为床随便一铺，看起来整齐就好了，老师说角要包到90度角才美观；功夫茶，水温应该多少度、泡多久，我才知道原来泡个茶还有这么多细节要学习。”
经过培训，王园园被这个行业背后的故事和人文情怀深深吸引，了解到民宿不仅能提供住宿服务，更是一个传递温暖、分享美好生活方式的平台，这激发了她对民宿行业的浓厚兴趣。培训完回到民宿，她第一时间就跟老板提出要转岗成为一名真正的民宿管家。当然，转岗随之而来的也是收入翻番。
现在，王园园不仅会做一些营销类的工作，通过拍摄短视频、照片将民宿推广给更多的人，还会经常和客人沟通交流，询问服务是否满意和征求一些改进意见。未来王园园也希望继续学习，能在民宿管理方面，提高服务效率，给民宿创造更高的价值，让更多的客人来到民宿里。希望能在民宿这个行业能展示出自己的才能！“之前都是打零工、没有长久的工作，现在我有了稳定的工作，有了稳定的收入，我也希望能把个人的价值体现出来！”
李甜：民宿就像我的孩子，点滴成长让我心生欢喜
李甜，是一位两个孩子的妈妈，之前从事过皮包销售类、酒店客房前台等工作，后来因为养育孩子放弃了处在上升期的工作，专职在家带孩子6年。期间，她把时间完全给了孩子和家里，她时常感觉与社会有些脱节，太长时间囿于乡村家长里短的一亩三分地之中，也让她渐渐变得有些懦弱、迷茫，按她的话说就是：“以前我是一个不太爱出头的人，什么事情基本上有人为我在前面挡着，我绝对不会往出走。”
自从孩子上幼儿园后，突然空出来的时间让李甜一时间竟有些无所适从。她意识到，自己还十分年轻，一定要出去工作。
经朋友介绍，李甜来到了西安市长安区太乙村翠岭下民宿，从前台干起，逐渐转型为民宿管家。她回忆说，刚来时，民宿正在筹备开业，店里所有的盆盆罐罐、桌椅板凳都是她和主理人、和同事们一起布置妥当的。
因为之前就有酒店前台的工作经验，李甜在民宿前台的岗位上很快进入角色，帮助店里平稳度过了开业期。领导看她做事细心，待人亲和，便让她转岗做民宿管家。“成为民宿管家快一年了。这期间，我经历了我们民宿从筹开到稳定运营的全过程。现在看我们民宿就像我的孩子，它的点滴成长都让我特别高兴！”
在平日对客人引导接待过程中，李甜意识到自己还是会稍显拘谨，多数时候都是问一句答一句，少有主动介绍。每遇到卡壳的地方，她总是略带羞涩的一笑，连忙抱歉说自己刚接触民宿行业不久，很多方面不熟悉，还需要多学习。
去年，李甜接受了”数字木兰”的民宿管家培训后，她理解了什么是民宿管家，“就是很亲切，像家人像朋友之间的相处，在相处的过程中提供给客人所需的服务。”她对民宿管家这份职业有了更加系统、深入的了解，也让她收获了直面困难、解决问题的勇气和信心，同时也让她意识到无论人生处于哪一个阶段，持续性学习，自我提升的重要性。“这次培训后，我深刻的了解到，无论人生处于哪一个阶段，持续性学习，自我提升的重要性。”
培训结束返岗后，她把培训所学主动应用到日常服务中，让店里的服务水平有了明显提升，慢慢地，老板开始让她承担起一部分的店长职责。“这次培训之后，我肯定了我自己。不管是生活上的事情还是工作中的事情，我都会直面它，认为它是我要做的，再不会怕遇到问题，不怕困难解决。”
再次步入职场的李甜，有了自己的一份收入，可以承担家庭的一部分支出，她表示最近还想着给家里更换电冰箱。最重要是的是，在日复一日的迎来送往中，她看着客人脸上露出满意的笑容，内心成就感十足。
马阿英社：玩转“新媒体”，我是拥有十九般“武艺”的人
来自甘肃省临夏州东乡县唐番云舍的马阿英社，平日里大家习惯叫她阿英。成家后，阿英和当地大部分的家庭主妇一样，照顾公婆，并且还要打理家里的果园。一家老小的经济来源主要依靠丈夫打工赚钱，手心向上一直是阿英的生活状态，她想回娘家的路费都得伸手向丈夫或婆婆要。
几年前，村里开了一家民宿。没有手机的阿英从丈夫的手机上知道民宿要招民宿管家，虽然还不知道这是干什么的，但她不顾阻拦，在家里游说了大半个月。终于，她成为了一名民宿管家，也是全村第一个上班的女性。
因为从小没怎么读过书，阿英很渴望有机会能提升自己。后来得知“数字木兰”民宿管家培训计划来到了甘肃省，她第一时间报名参加，并在客房服务、礼仪接待、咖啡制作、客诉处理等方面有了更专业的提升，整个人也变得更加开朗、自信。
除了学着做管家，阿英在培训中还学到了点不一样的东西。老师教会了阿英使用一些常用软件，如何给客人拍好一张照片、怎样在订房软件上回复评论跟客人沟通，还提醒客人重视个人信息安全……培训时的数字素养课也让阿英第一次尝到网络销售的甜头，阿英便用自己赚的钱买了属于自己的第一部手机，今年她家的杏子早早通过网络销售完了。在这些激励下，她也开始在学会朋友圈里发一些自己拍摄的民宿风景，工作日常的照片和视频来展示自己的民宿和生活。
成为一名民宿管家，阿英还学会了玩转传说中的“新媒体”，阿英开玩笑的说，我现在可是有十九般“武艺”的人呢！
郭红莉：希望更多姐妹能够走出来，用双手创造美好生活
在不少农村人的陈旧观念里，“女子上学是无用的”。甘肃省陇南市礼县的郭红莉告诉记者，因为家里人的这种观念，自己一天学也没上过，内心深感自卑。
郭红莉是村里出了名的热心肠，大家都叫她郭姐。从挑着担子赶庙会卖手擀粉开始，她已经做了20多年小吃生意，如今，她把自家的房子改造成民宿，接待八方来客。
起初，郭红莉开始做手擀粉到庙会上卖，每天三四点就起床制作，照顾完公婆孩子吃饭，她就挑着担子走街串巷叫卖赚钱。但这并没有得到家人的支持，甚至有亲戚觉得她挑担走街，是件很丢人的事。外界不理解并没有让郭红莉放弃，慢慢地，她把挑担做成了摊位，把摊位做成了门面，农家乐开了起来，这一开就是十几年。
近年，家乡被开发成了景区，郭红莉明白：要想多赚钱，就得想办法把客人留下来。她和老公商量后去乡镇信用社贷款盖房，盖起了村里的第一家民宿——马家民宿。
第一次开民宿，郭姐有着诸多困扰，在她朴素的认知里，住宿只要干净卫生、诚实待客就行，但客人并不这么想。
郭红莉很喜欢学习，她想了解更多的信息，掌握更多的技能。得知”数字木兰”民宿管家培训开始招生，她第一时间报了名。在课堂上，每天上课都坐在第一排，总是和老师互动。参加培训之后，她第一次意识到，原来民宿管家这个岗位这么重要，民宿最有魅力的地方是能够给客人带去当地文化特色的体验，让客人能够通过民宿了解当地风土人情。“原来自己认为的干净、舒适并不一定是客人认可和满意的，客人需要的是达到一定标准的服务。”
此外，郭红莉还意识到了“酒香也怕巷子深”，要学会通过互联网来做宣传，她开通了自己的短视频账号，用培训中学到的拍摄技巧记录了自己制作美食的过程，地软包子、手擀粉、馓饭……儿子也很支持，帮她做剪辑。
今年7月，来自9个省份的20名学员在陕西省商洛市接受了数字营销、短视频制作、直播等多方面培训。郭红莉听说这次有数字营销能力加强培训，很早便开始期待。这次的培训，她学会了简单的视频剪辑，结业考核时，她克服心理障碍，主动出镜拍摄并剪辑了一条“探店”短视频，还因此获得了一张“最佳进步奖”奖状，对于没上过学的她来书说，这还是头一次。
郭红莉告诉记者，从自己尝着甜头的那天开始，她就一直有个梦想：“希望带动更多村里的姐妹走出家门，有一份自己的事业，不用辛苦种地也能拥有美好生活。”
这四位女性的成长故事只是“数字木兰”计划帮助的数百万女性的一个缩影。经过3年的发展，截至2024年4月，该计划已累计受益超4000人。
“因为帮助一个女性，就是在帮助女性背后的整个家庭。一个女性的成长，至少能够影响三代人。今年‘数字木兰’计划将继续进行，在文旅部指导与各级地方政府的大力支持下，带动更多行业伙伴、爱心网友一起加入到民宿管家的发展支持中来。”蚂蚁公益基金会秘书长王晓晶说道。
文化艺术网-文化艺术报全媒体记者 刘青
