6月7日8时许，在西安市临潼区骊山街道东大街社区九零八小区院内，几名身穿红马甲的志愿者正在忙前忙后布置活动场地。他们抬出一张桌子放在树下，然后把红布铺在桌面上。红布上印着几个大字：“8号”流动办公桌。
东大街社区党委委员杨燊婷刚坐下，路过的居民便围拢过来。“今天有义诊、义剪活动，有政策宣传，还可以交党费……”杨燊婷说。
东大街社区位于临潼老城区，总面积约2.52平方公里，共有42个小区8360人，其中70岁以上的老人994人。“小区老人比较多，每次到社区交党费，来回不方便。”杨燊婷说，“我们让‘8号’流动办公桌进小区，不仅丰富了居民生活，也让社区服务更有温度。”
为什么是“8号”？东大街社区党委书记魏改介绍，东大街社区常设便民服务窗口共有7个，这个流动办公桌算是第8个窗口。同时，“8号”有“星期八”的意思，表示这个流动办公桌持续“在线”，不断拓展志愿服务领域，提升志愿服务能力，更好满足群众需求，解决群众急难愁盼问题，助力经济社会发展。
居民“点单” 志愿者“接单”
54岁的姚萍是东大街社区的一名志愿者，曾获“临潼好人”称号。不久前，“8号”流动办公桌在位于临潼区环城北路的怡园小区收集社情民意时，姚萍得知小区居民左玉兰老人因病卧床后，便和社区志愿者带着慰问品来到老人家里看望，告诉老人有任何困难都可以给社区反映，社区会尽最大努力解决。
随着社区人口不断增多，居民对生活环境、衣食住行、医疗养老、体育文化、便民服务等需求日益增强。如何更好满足群众需求、不断提高群众满意度？2021年以来，临潼区骊山街道东大街社区新时代文明实践站着力打造“8号”流动办公桌志愿服务项目，得到居民一致好评。
东大街社区新时代文明实践站采取居民“点单”、志愿者“接单”的形式，解决老百姓操心事、烦心事。魏改介绍，群众遇到问题或办理相关业务，可通过实践站工作群、小区业主群、网格员服务群等多种渠道“点单”，志愿者主动认领群众需求清单，第一时间化身“接单员”“跑腿员”，让“8号”流动办公桌进区入户，现场解决群众需求。群众对服务质量打分评价。社区对群众给予好评和认可的志愿服务，进行经验总结，巩固成果；对给予一般评价的志愿服务，改进方法，不断提升。
“这笔钱对我们帮助太大了。”马有芳握着志愿者的手说。马有芳是东大街社区居民，因病导致家庭经济拮据。今年1月，“8号”流动办公桌开展关于城市低保相关政策宣讲后，马有芳现场向工作人员咨询了有关低保户申请大病救助的相关事宜。随后，志愿者多次上门，一步步指导她办理相关手续。同月底，马有芳在社区的帮助下获得救助款，极大缓解了家庭压力。“8号”流动办公桌进小区开展活动极大方便了群众办事，得到群众一致好评。
群众“找茬” 专业队伍“维修”
怡园小区有6栋居民楼，是东大街社区老旧小区之一。小区内曾经存在“飞线充电”现象，有一定的安全隐患。社区工作人员时常上门劝阻。居民问，小区里电动车多，没有固定的充电桩，怎么充电？
倾听群众“吐槽”、鼓励大家“找茬”，聚焦群众反映集中的问题进行“维修”，是“8号”流动办公桌的工作方式。今年2月，社区志愿者通过“8号”流动办公桌，听取居民诉求，入户填写调查问卷。同时，网格员和社区工作人员实地了解安装场地，与物业协调合适的空地位置，讨论研究解决方案，目前已将充电桩安装到位，解决了群众的急难愁盼问题，提高了辖区居民的幸福指数。
据介绍，除了为群众提供代办服务，“8号”流动办公桌也是征集社情民意的重要平台，能够进一步畅通群众诉求反映渠道，让群众多提意见、多想点子。面对面、点对点交流，现场咨询、现场办理、现场反馈的方式，拉近了新时代文明实践站和群众的距离，实现了“到家服务”和“服务到家”。
阵地前移 志愿服务“精准化”
“我们充分发挥社区网格化治理的优势，把新时代文明实践服务阵地前移，加强交流，在着力完善网格化治理机制的同时，发挥‘8号’流动办公桌的精准化优势，打造以社区党组织为引领，居委会、物业、派出所共同参与的文明实践新格局。”魏改说。
东大街社区于2003年成立了社区志愿服务站。目前，注册志愿者1572人，拥有志愿者队伍5支。
魏改介绍，“8号”流动办公桌以群众需求为导向，以提高群众满意度为出发点和落脚点，通过“固定日+灵活日”的方式，变“被动”为“主动”，进驻辖区各小区进行日常办公，形成“全覆盖、零距离”的服务模式，打通了服务群众“最后一公里”。
一次偶然的机会，志愿者庞亚峰在小区开展献爱心活动时，得知社区低保户王桂侠因经济拮据，不想让孩子继续上学。庞亚峰了解情况后，立即决定帮扶王桂侠女儿，直到孩子大学毕业。同时，志愿者对王桂侠进行不定期的帮扶，逢年过节进行慰问，让一家人对生活重新燃起了希望。
据介绍，通过合理运用网格化治理，志愿者做到了底数清、情况明，群众也清楚有问题该找谁，真正建立起高效畅通的沟通途径，使新时代文明实践活动开展更有效、群众满意度不断提升。目前，“8号”流动办公桌通过不断创新内容，打造出子品牌项目流动小讲堂、便民流动办公室和周末直通车，让服务形式更加灵活，服务更具针对性，着力推动社区服务再上新台阶、取得新成效。（记者 王帅）
来源：陕西日报
