“我们30名来自湖北、重庆等地的工友在一个项目从事木工工作，进场三个多月依旧没有签劳动合同，而且我们的工资还遭遇克扣拖欠。”2018年的岁末，一位在河南打工的网友老王无奈地通过人民网《地方领导留言板》发帖求助。让他没想到的是，留言发出5天后，这些农民工工友在当地住建局的协调下，与劳务公司达成协议，拿到了共计21万余元的被欠工资。

“事情已经得到解决，感谢领导，感谢帮助我们的工作人员！”网友老王到现在提及发帖讨薪一事仍然十分激动。

像这样的故事，每天在人民网《地方领导留言板》上都能见得到。

2018年全年，各地领导干部及留言办理单位在这个平台上共回复25万多项网民留言，回帖总字数超过8600万。这些回帖内容假设以5号字打印，需要A4纸5万多张，从头到尾连起来超过15公里，相当于4条长安街的长度；如果一位播音员以每分钟260字的语速播报，需要用5500多个小时才能读完。

听民声赢民心 干群网上互动“政能量”再放大

在《地方领导留言板》上，网友不仅仅在畅所欲言后能得到各地领导干部的回帖，在全国两会期间还能接到14位省领导的回信，甚至一位广西网友还与自治区党委书记直接用手机进行了视频连线。

对这些有着不同身份、不同年龄，但又共同关心着社会经济发展的网友朋友们，各地“一把手”作出郑重回应：

“看了这些留言，我既感到广大网友对党委、政府的信任，同时也感到沉甸甸的责任”

“我们就是要通过各种渠道了解人民群众的诉求和意愿，改进我们的工作，让老百姓生活更加幸福、更加方便”

“民生无小事，要把解决好群众实际困难作为督办的首要任务，力求做得更好”

“看到很多网民朋友又给我写了许多掏心窝子的话，让我真切感受到大家对党和政府的信任之心，深深体会到大家对发展的期盼之情，字里行间催人奋进”

……

2018这一年，全国各地网友在《地方领导留言板》上发帖31.4万项，比前一年增长13%；各地领导干部不断践行着“网上群众路线”，通过这块留言板答复各地网民诉求25.3万件，比前一年增长14%。

根据网友集中反映的房地产开发问题，安徽省淮南市委成立了房地产领域历史遗留问题处置工作领导小组，并先后解决了10多个问题项目；河北省秦皇岛市针对网民反映医院门诊人多买药难问题，增设候诊椅、叫号机设施，悬挂开药流程引导图，改善就医环境；广东省广州市委通过核查处理一条留言，为194名临聘工作人员解决住房公积金缴纳问题，金额共计400余万元。

这一条条来自领导干部的网上回帖，在社会发展中将“政能量”不断放大，彰显了各地领导干部“以服务群众为己任”的务实行动。

聚民智解民忧 切实解决好群众身边的“小事”

一名从上海到西藏创业的网友陈先生，曾经在去年面临资金链断裂、筹措不到验收资金来完成工程验收的问题。苦恼的他试着通过留言的形式进行求助，“如果9月我还不能够通过西藏自治区药监局的工程验收，国家保健品批准证书即将失效，企业就将破产倒闭。”

就是这样一条网帖，给他的企业带来了希望。看到网友求助，西藏自治区食药监局对陈先生的公司进行了现场指导，以及针对性的对接服务，并表示“只要申请材料完备、现场改造符合条件，我局将即刻开辟绿色通道，及时组织专业人员完成技术审查和行政审批，发放食品生产许可证。”

在自己反映创业瓶颈的留言得到回应后，他感慨地说：“现在许可证已经拿到了，我们的产品终于可以上市销售了，总算可以回笼部分资金进行‘自救’了。”

为了能治 “顽疾”、啃 “骨头”、解决网友提出的问题，各地留言办理单位也是各有妙招。北京、河北、江西、湖南、广东、陕西、甘肃等多个省份通过创新工作方法、更新工作规章等不同方式，进一步提升网民留言办理工作的质量和效率。

为保质量、求实效，多地在办理留言的过程中，着重加强“回头看”环节。北京市建立了联合督察督办协作机制，多部门参与网民留言核查反馈等工作，督办落实难点问题；宁夏对一些涉及面广、影响较大的网民留言，实行挂牌督办；吉林省定期对网民评价进行梳理，就满意率低的已回复留言进行“回头看”，不合格的内容退回承办单位进行二次办理。

为解网友燃眉之急，多地快办快结快反馈，留言办理工作再提速。上海浦东新区要求紧急件办理时间不超过1日；安徽蚌埠要求每隔2小时浏览1次留言；山西省太原市要求，对与群众生活密切的民生急事，快办快结快反馈；四川省绵阳市坚持做到当天的留言当天认领、当天交办，限时受理、限期办结。

深耕网民留言办理 回帖带来温暖度

2018年7月，一位南宁市的网友留言称，因未及时办理暂住证导致小孩无法报名上学。留言发出后，当地公安机关为这位网友协调开设绿色通道，及时给办理了暂住证。这位家长在顺利为孩子办好了入学手续后，发来感谢留言：“孩子在开学前及时办完入学手续，万分感谢，今天终于可以睡个安稳觉了！”

这些留言的网友，不仅有创业者和在校学生，也有打工者和低保户。在网上群众工作中，他们同样被温柔对待。不少曾经“沉默的声音”在这里被“打捞起来”，获得了回应和关注。

一位山西省运城市的“职业农民”发帖反映自己承包土地、种植大棚蔬菜后遇到困难，“我们有技术，但卖不上好价，工资、农资都上涨，干下来还是赔钱”。这条留言很快就引起了当地领导和有关部门的关注，当月，运城市蔬菜站站长带领蔬菜专家、设施管理专家等人到这位网民的合作社进行实地调研，并从资金、技术、农资等多角度给予支持，跟踪服务。

功夫落在实处，让干群网上互动更加温暖人心。

根据一条留言，北京大兴孙村调整公交线路，保障周边几万住户顺畅出行；一位河北网友的留言引起当地交警支队的重视，对其违章的重复罚款最终得到撤销；湖北种植户的求助帖换来了及时的人工降雨，令那些差点绝收的橙子得了救。

一位就宁夏旅游发展提出建议的网友在得到回应后表示，“我只提出一些小小的建议，这建议却被当做一件大事来抓，这么快就派人进一步征求我的意见，你们的行动怎不令我倍受感动呢？”

这一年来，各地网上群众工作换来了更多网友的“点赞”，有近2万网友在得到反馈后再次发帖，表示感谢。通过网上群众工作，各地聚焦群众需求的痛点，当好民意“收集员”、民生“服务员”、矛盾“调解员”。

“我们要学会用网络来做群众工作，把传统的群众工作的办法、贯彻群众路线的做法，和现在新的措施、新的办法统一、结合起来。”中央党校教授、博士生导师戴焰军表示，“要把网上群众工作放在提高国家治理水平和治理能力的大布局中来进行思考，把它与社会治理、地方经济社会发展的问题等统一进行部署，把它变成常态化、常规化的东西，变成国家治理、社会治理的整体工作的重要组成部分。” （韩月、杨伊、孙梅）

延伸阅读：数说2018年网上群众工作

在2018年，网上群众工作多项数据再创新高。全年留言总量超过31万项，比前一年增长13%；各地领导干部回应网民超25万项，比前一年增长14%；网友留言全年回复率首次超过80%。

网友给省级领导干部留言10.2万，占总留言量的33%；给副省、地市级领导留言12.3万，占比39%；给县委书记留言8.9万，占比28%。从回复情况看，来自省一级的回帖数量达到7.3万项，副省、地市级回复总量超过10.1万，县级回复总量为7.9万；副省、地市级成为办理留言的主力军。

从月度数据来看，7月份网友留言热情最高，该月网友共留言3.5万项；各地回复网友留言的高峰出现在8月，总量达到2.8万项。

从省份来看，河南、四川、安徽包揽网民留言量和回复量两个榜单的前三位。

编辑：职霆