一号通办 政务服务“总客服”来了

　　文化艺术报讯 国新办1月7日举行国务院政策例行吹风会介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况。今年年底，除110、119、120、122等紧急热线外，企业和个人反映的问题和诉求都可以拨打“12345政务服务便民热线”。
　　提供“7伊24 小时”全天候人工服务，企业和群众拨打频率较低的热线，取消号码，统一归并到12345热线。话务量大、社会知晓度高的热线，保留号码与12345热线双号并行。此外，还将逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。其中“12301”全国统一旅游咨询服务电话并入“12345”，“12318”全国文化市场举报电话与“12345”双号并行。
　　“12345政务服务便民热线”受理范围
　　受理
　　企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
　　不受理
　　须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

编辑：小树