江苏省消保委：亚马逊不履行三包义务 将对其约谈调查

央广网南京6月6日消息（记者钱成 姚东明）据中国之声《新闻纵横》报道，近期，有不少消费者反映称，在亚马逊购买的Kindle阅读器存在购买新机收到翻新机、过质保期后无处维修等多种问题。对此，江苏省消保委昨天（5日）发布通知称，将针对亚马逊公司的侵权行为展开约谈。

家住杭州的王先生（化名）2017年1月在公司的年会上抽中了一台Kindle阅读器，此后的两年多时间里，这台阅读器一直处于正常使用的状态。不过近期，王先生突然发现这台阅读器已经无法正常进行充电。王先生说：“我这个人比较较真，所以我特地看了一下，我插上（充电）之后，它平均能亮六秒钟，但又断电八秒钟，表面上它在充电，事实上一晚上下来，电量基本上没有充进去。”

根据产品的质保和服务说明，这款阅读器的整机质保期是一年，主要零部件的质保期是两年，而王先生的这台阅读器已经超过了质保期。随后，王先生便打电话给客服，想在当地寻找一个维修店进行维修，不过客服却告知王先生，该产品在全国范围内并没有官方的维修店。

王先生表示：“厂家给我的答复是，按照亚马逊网站的规定，保修政策里写的是保修两年，但是过了两年以后，这个产品在中国没有维修店，于是他们提出一个解决方案，就是给我一张八五折的优惠券，让我重新购买一台新的机器。”

对于这样的方案，王先生并不能接受。王先生表示，购买新设备的价格超出了自己对于维修费用的心理预期。另外，王先生认为，如果购买了新设备，原本并没有多大问题的旧设备就变成了摆设，是一种资源浪费。

除了王先生的遭遇，根据江苏省消保委发布的消息，还有不少消费者投诉购买亚马逊Kindle阅读器存在购买新机收到翻新机、不按照要求实行“三包”等问题。

针对此事，记者致电了亚马逊的相关工作人员，工作人员承认，目前Kindle阅读器确实没有官方的线下维修店，如果产品过了质保期后出现故障，只能选择购买新设备。此外，工作人员还告诉记者，如果购买的新设备在30天后出现故障，即便在“三包”的时间范围内，也只能更换一台翻新的设备，不能更换新机。

亚马逊公司保修条款中明确写着：“使用新的或翻新的零部件修理设备”或“使用等同于被更换设备的新设备或翻新设备来更换设备”。对此，江苏省消保委投诉部主任傅铮表示，这些条款违反了我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是通常所说的《三包规定》，《三包规定》明确要求，修理者、生产者或销售者在整机换货时，应当提供新的商品；在更换部件时，应使用新的部件。傅铮表示：“这个概念是如果消费者在质保期内，你的Kindle电子阅读器出现问题，返厂维修之后，很有可能拿到的是翻新的设备，它的条款明显违反我国《三包规定》。”

傅铮指出，亚马逊还存在将“三包”条件范围缩小至只针对产品硬件问题的情况。而我国《三包规定》第18条规定，“三包”有效期内，软件出现性能故障的，销售者也需要进行免费更换，更换后仍不能正常使用的，则应免费退货。

对于亚马逊公司不提供任何保外维修服务的情况，傅铮表示，经营者如果不提供保外产品的技术支持和有偿服务，有必要在保修条款中明示相关售后服务内容，依法履行主动告知义务，以充分保障消费者在选购前的知情权。

此外，江苏志邦律师事务所律师夏磊指出，亚马逊公司保修条款的兜底性规定里写着：“如果前述有限保证的任何条款与《三包规定》相悖，则以《三包规定》为准”，这表明亚马逊公司在明知《三包规定》的情况下，仍向消费者提供与《三包规定》不符的保修政策，其目的在于误导消费者，躲避法律责任。

对此，江苏省消保委副秘长居上表示，针对部分公司公然违反我国相关法律、法规，不履行“三包”义务，严重侵犯消费者权益的行为，江苏省消保委将通过信息披露、公开调查、依法约谈等方式依法履职，坚决维护消费者的合法权益。

编辑：金苗